Categoría: Denuncia

Allá por 2010 muchos internautas solicitamos de forma gratuita la Tarjeta Banesto Prepago Sevilla, la cual permitía esquivar las duras comisiones con las que gravaba por aquél entonces Ryanair sus vuelos. Las condiciones eran verdaderamente golosas: sin cuota de emisión ni mantenimiento, indefinidamente. Pasaron los años y la fuimos renovando sin contratiempos, hasta que a principios de año se produjo la fusión por absorción del Banco Santander. Y he aquí el Santander, menudo…

Cual es nuestra sorpresa al ir a recargarla a ventanilla para realizar la compra de un vuelo, cuando somos informados de que aparentemente dicha tarjeta se encuentra cancelada. Y efectivamente, al intentar comprobar el saldo en cajero, se la queda, bloqueándola. Solicitamos explicaciones y la única respuesta que recibimos es que no tienen constancia de su existencia, ni del saldo que contenía. ¡Se ha esfumado, o mejor dicho, nunca ha existido!

Volvemos, esta vez contrato en mano, intentando aclarar la rocambolesca situación, y nada, que ni con esas, que ya nos llamarán porque tienen que contactar con la central. Y mientras tanto, el precio de nuestros vuelos sube como la espuma. Finalmente recibimos una llamada de la oficina informándonos que efectivamente existía, que está cancelada, y que pasemos cuando queramos a recoger el saldo en metálico del cual disponía. Preguntados por las razones de la cancelación:

«Pues porque al no tener saldo, se cancela automáticamente»; «Pero señora, si me termina de decir que pase a recoger el dinero que contenía»; «Mmm, ahh, porque no tenía suficiente saldo para cubrir la cuota de renovación»; «Pero señora, si la cuota de mantenimiento era gratuita»; «Bueno, que le he llamado porque ya puede pasar a por su dinero»

Vista la forma de despacharnos, y la flagrante cancelación unilateral sin previo aviso, recurrimos al Defensor del Cliente y el Servicio de Atención al Cliente del Banco Santander. No es fácil encontrar el contacto, pero damos con él. En primer lugar llama la atención que la vía ofrecida es la carta postal. Sí, eso que se hacía antaño de escribir en un papel, meterlo en un sobre y enviarlo vía buzón, en los tiempos de la operativa a través de internet. Son hábiles, mucha gente se quedará ahí. Pero no es nuestro caso, tras mucho bucear en la red conseguimos arañar un teléfono, correo y fax de terceras fuentes. Sirva de ayuda a gente en similar situación:

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Tras siete años del primer secuestro de la revista, motivada por la portada del príncipe trabajando con Letizia, una historia similar vuelve a repetirse, pero esta vez con graves consecuencias: Fontdevila, Monteys, Bartual, Rosa, Guillermo, Alcázar, Vergara y Bustos, principales colaboradores, abandonan la revista; uno de los pocos medios que escapaba al servilismo junto con Mongolia. ¿Avanzamos? Quizás en lo sutil de las formas. Juzgad vosotros mismos en base a este documental: El Papus, anatomía de un atentado.

(a la izquierda, la portada finalmente publicada que ha reemplazado a la abdicación del rey)

Que los grandes bancos no están pasando su mejor momento de popularidad es un secreto a voces, pero, ¿realmente está justificada tan deplorable imagen? Si bien no es bueno generalizar, analicemos el comportamiento de un par de empleados de dos de las mayores entidades financieras de España, Banco Santander y CaixaBank (La Caixa) a la hora de solicitar la cancelación de sendas cuentas corrientes, para, en función de este, valorar si ha podido propiciar los casos de las preferentes o de las hipotecas basura, buscando encontrar una explicación a como hemos podido llegar a la situación actual.

Juzguen ustedes extrapolando estos casos a personas confiadas o de edades avanzadas…

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CASO 1: Acudimos a una sucursal de La Caixa en la provincia de Zamora, donde nos atiende Isabel Prieto Merino, según su tarjeta de presentación Gestora de Servicios Financieros. El objetivo es cancelar una cuenta corriente abierta con el fin de aprovechar las ventajas del programa joven lkxa, entre las cuales se encuentra la exención de comisiones hasta determinada edad, la cual ya sobrepasamos.

En vista de nuestras intenciones la empleada nos ofrece, amablemente, mantener la cuenta haciéndose ella cargo personalmente de la devolución de las cuotas que nos puedan cobrar, a lo que accedemos. Inicialmente todo es correcto, las cuotas son reintegradas en cuenta, pero observamos que cada vez se dilata más el tiempo entre el cobro de la cuota y la devolución, y tras contactos telefónico y vía correo electrónico infructuosos decidimos personarnos  buscando explicaciones, a lo que, con buenas palabras, nos es ingresada la cuota, esta vez ya no directamente en cuenta, si no en cajero.

Otro detalle reseñable en el tiempo, subida de comisiones aparte, es que comienzan a cobrarnos la correspondencia sin previo aviso, lo que redunda en una nueva visita a la sucursal, asegurándonos que no se volverá a repetir. Tiempo después seremos conscientes de que la solución consistió en sustituir los avisos postales por electrónicos sin ser consultados.

Dado el residual uso de la tarjeta asociada optamos por mantener tan solo una pequeña cantidad simbólica fruto de la desconfianza generada por la situación anterior, lo cual deriva en que al cargar la correspondiente cuota no existan fondos suficientes para cubrirla, dejando la cuenta a cero, lo que provoca la aireada reacción de la empleada, pues nos había pedido al menos mantener un mínimo correspondiente a la cuota, ya que al parecer casos como el nuestro le penalizan los objetivos.

Por ello somos invitados a marchar sin el dinero, pues no se nos devolverá la cuota hasta que transcurra un periodo equivalente al que la cuenta estuvo a a cero. Fruto de nuestra indignación y desconfianza negociamos, cual zoco, consiguiendo pactar que nos sea reintegrada la mitad en el acto y lo restante transcurrido el plazo, añadiendo, coacción mediante, la obligatoriedad de realizar 10 compras con la tarjeta bancaria para poder recuperar nuestro dinero.

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Soy funcionario de la Junta de Castilla y León, y tengo una antigüedad de 22 años (23 en octubre). Nunca tuve una comisión de servicio, ni ninguna otra situación que me aportara ningún privilegio económico. Mi nómina actual es de 1.476,15 € mes, (nómina de enero de 2010. Alguna sonrisa, o sorpresa, se que ha despertado esta cantidad). Con este trabajo he mantenido a mi familia compuesta de tres miembros; di estudios universitarios a un hijo, y llevamos una vida, -según me educaron-, de moderación, y con dos conceptos (palabras) ahora prohibidas y desconocidas, como son ahorro y sacrificio. Nos tocó y nos tocará ahorrar a los dos, – mi hijo ya se emancipó-, y nos sacrificamos y nos seguiremos sacrificando en algunas ocasiones en el futuro. Mi mujer no trabaja, en parte porque hemos tenido que atender y atendemos a mis padres y a mis suegros, aunque nos han ayudado. Es decir que con mi sueldo como único sustento económico, – y la ayuda de nuestros mayores. Nuestras familias -, nos hemos tenido que defender. Y es lo que hemos hecho. Como no tení­amos mas remedio no pido por ello ni compasión, ni reconocimiento, ni aplausos. Me limito a constatar unos hechos.

Durante mucho tiempo muchos “amigos” y conocidos nos miraban con ciertas sonrisas. éramos raros. Los parias pobres de la tierra. Ellos piensan que ganamos más de lo que realmente ganamos, y se reí­an de nosotros. (así­ que ahora que saben al menos en mi caso lo que realmente gano, se tiene que estar tirando por el suelo de la risa). Hace poco todos se reí­an del pobre funcionario, ahora algunos menos. Pero, “¿Cómo hemos podido vivir con esa miseria?”. Muchos de ellos, -casi todos-, sin ningún tipo de preparación, de esfuerzo, de estudios, sin necesidad ni de ahorrar, ni de hacer sacrificios, viví­an bastante mejor que nosotros, tení­an mas futuro y eran mas felices. Ganaban lo que querí­an. Tení­an más cosas y acceso a más diversiones y disfrutaban de la vida mucho más que nosotros. éramos unos “estiraos”, unos rancios y unos creí­dos. “No tení­amos mas que postura…”. Ellos viví­an a tope en chales nuevos de columnas dóricas, jónicas, y corintias en su porche; conducí­an BMW y Audis, viajaban de vacaciones a Jamaica, y a Cancún (México, ¿o es Costa Rica?), tení­an varias televisiones planí­simas y grandí­simas, de mucho plasma, y más pulgadas, ellas se depilaban a la brasileña, y dos veces por semana se hací­an mechas rubias, tomaban cafés mañanas y tardes, y hací­an Pilates, Yoga y Tai-Chi.

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Interrumpimos la pausa del blog ya que la actualidad supera los motivos de la misma (sí, somos encuadrables en la 3ª opción) :

Fuente: www.pxmolina.com

Desde El País nos llega esta entrevista a un niño soldado de Sierra Leona que ahora vive en Nueva York tras haber sido adoptado.

Aunque lo idóneo sería leer el texto entero, resaltar este párrafo que llama especialmente la atención:

“A mí lo único que realmente me resulta extraño es ver tanta infelicidad entre gente que tiene de todo. Yo vengo de un país en el que la gente no tiene de nada y es mucho más feliz que los de aquí.»

Aún no ha cumplido 18 años, pero ya sabe lo que es matar. Siendo casi un niño, Ishmael Beah fue reclutado como soldado en Sierra Leona. Combatió durante tres años. Escapó. Hoy cuenta su infierno.

«Si eres testigo de un asesinato una vez, sientes miedo, se te revuelve el estómago, vomitas, lloras. Cuando el crimen se convierte en parte de tu vida diaria, te insensibilizas. Y si además te drogas, se te apagan las emociones». Ishmael Beah sustituyó el verbo jugar por el verbo matar con apenas 12 años. El ejército de Sierra Leona le obligó a enterrar su niñez y a empuñar un fusil durante tres años en los que cometió crímenes cuya sombra sigue oscureciendo cada noche sus sueños una década después.

Pero Ishmael Beah ya no es ese niño de ojos enrojecidos por el odio, la cocaína y la pólvora. En su mirada franca y alegre no hay rastro aparente de su estremecedor pasado. “Tengo que aprender a vivir con los recuerdos de todo lo que hice. Son parte de mí mismo. Pero por eso quiero transformarlos en algo positivo. He vivido tantas cosas horribles que si me quedara sólo con lo malo, no podría levantarme por las mañanas». Criado en una sociedad donde la tradición oral es el cordón umbilical por el que viajan las experiencias de la comunidad, nunca habría podido narrar sus vivencias como niño soldado de esa manera en una ciudad como Nueva York, adonde se trasladó a vivir en 1998 tras ser adoptado por una estadounidense.

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