Allá por 2010 muchos internautas solicitamos de forma gratuita la Tarjeta Banesto Prepago Sevilla, la cual permitía esquivar las duras comisiones con las que gravaba por aquél entonces Ryanair sus vuelos. Las condiciones eran verdaderamente golosas: sin cuota de emisión ni mantenimiento, indefinidamente. Pasaron los años y la fuimos renovando sin contratiempos, hasta que a principios de año se produjo la fusión por absorción del Banco Santander. Y he aquí el Santander, menudo…
Cual es nuestra sorpresa al ir a recargarla a ventanilla para realizar la compra de un vuelo, cuando somos informados de que aparentemente dicha tarjeta se encuentra cancelada. Y efectivamente, al intentar comprobar el saldo en cajero, se la queda, bloqueándola. Solicitamos explicaciones y la única respuesta que recibimos es que no tienen constancia de su existencia, ni del saldo que contenía. ¡Se ha esfumado, o mejor dicho, nunca ha existido!
Volvemos, esta vez contrato en mano, intentando aclarar la rocambolesca situación, y nada, que ni con esas, que ya nos llamarán porque tienen que contactar con la central. Y mientras tanto, el precio de nuestros vuelos sube como la espuma. Finalmente recibimos una llamada de la oficina informándonos que efectivamente existía, que está cancelada, y que pasemos cuando queramos a recoger el saldo en metálico del cual disponía. Preguntados por las razones de la cancelación:
«Pues porque al no tener saldo, se cancela automáticamente»; «Pero señora, si me termina de decir que pase a recoger el dinero que contenía»; «Mmm, ahh, porque no tenía suficiente saldo para cubrir la cuota de renovación»; «Pero señora, si la cuota de mantenimiento era gratuita»; «Bueno, que le he llamado porque ya puede pasar a por su dinero»
Vista la forma de despacharnos, y la flagrante cancelación unilateral sin previo aviso, recurrimos al Defensor del Cliente y el Servicio de Atención al Cliente del Banco Santander. No es fácil encontrar el contacto, pero damos con él. En primer lugar llama la atención que la vía ofrecida es la carta postal. Sí, eso que se hacía antaño de escribir en un papel, meterlo en un sobre y enviarlo vía buzón, en los tiempos de la operativa a través de internet. Son hábiles, mucha gente se quedará ahí. Pero no es nuestro caso, tras mucho bucear en la red conseguimos arañar un teléfono, correo y fax de terceras fuentes. Sirva de ayuda a gente en similar situación:
JOSE LUIS GOMEZ-DEGANO Y CEBALLOS-ZUÑIGA
DOMICILIO: CL RAIMUNDO FERNANDEZ VILLAVERDE 61 8º DERECHA – 28003 MADRID
TFNO. 914295661, FAX. 914292319, E-MAIL. [email protected]
Ya sólo nos queda la opción de reclamar al Banco de España. Pero leyendo ¿En qué casos el Banco de España no admite una reclamación? se le quitan a uno las ganas antes de empezar:
Hay que recordar que no es competencia del Banco de España ni la valoración de los posibles daños y perjuicios ni el dictado de una orden de entrega de cantidades en concepto de indemnización.
Insalvable escollo. Estas conductas de las entidades financieras no deberían quedar impunes. Aunque realmente les hace más daño retirar el dinero y cerrar la cuenta. Nosotros ya lo hemos hecho. Banco Santander: No queremos ser tu banco.
